Права потребителя при оказании платных медицинских услуг ненадлежащего качества
В последнее время, проблема оказания некачественных медицинских услуг приобрела небывалую актуальность. И нужно помнить, что каждый потребитель, которому была оказана некачественная услуга, имеет возможность восстановить свои нарушенные права. Правоотношения между исполнителем и потребителем регламентируются Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утв. постановлением Правительства РФ от 11.05.2023г. № 736).
В случае оказания некачественной услуги, согласно ст.29 Закона потребитель вправе требовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- безвозмездного повторного оказания услуги;
- возмещение понесенных потребителем расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе предъявить перечисленные требования как при принятии некачественной услуги, так и в течение гарантийного срока (если имеется такой), если гарантийный срок на предоставленную услугу не предусмотрен,тогда требование может быть предъявлено в разумный срок, в пределах 2-х лет со дня принятия результатов услуги.
Если медицинская организация, которой была оказана некачественная услуга, отказывается в добровольном порядке выполнять Ваше требование, следующим Вашим действием должно стать написание претензии. В данной претензии необходимо подробно описать сложившуюся ситуацию, а также точно указать требование, которое Вы выдвигаете к организации. Претензияпишется в 2-х экземплярах, так как один экземпляр вручается исполнителю услуги, а второй- остается у Вас с отметкой о вручение. Претензию Вы можете передать через приемную организации, направить заказным письмом на адрес организации или на электронный адрес
К претензии желательно приложить доказательства, для подтверждения факта оказания услуг ненадлежащего качества. Это могут быть, например, выписки и справки и историиболезни, фотографии недостатков услуги, аудиозаписи разговоров, свидетельские показания, осмотры у других специалистов и другое.
Если же медицинским учреждением Вам вновь было отказано в удовлетворении Ваших требований, следующим шагом должно стать обращение с исковым заявлением в суд. В исковом заявлении также должна быть подробно описана сложившаяся ситуация, должны быть четко указаны Ваши требования. Также следует указать то, что Вами был соблюден досудебный порядок обращения в медицинское учреждение с приложением Вашего экземпляра претензии и оригиналов документов, доказывающих оказание Вам некачественной услуги именно в этом учреждении.
При защите своих законных прав и интересов Вы имеете право не только на возврат затраченных Вами средств, но также и на компенсацию физического и морального вреда, причиненного Вам некачественно оказанной услугой. В связи с этим, необходимо дополнительные требования также указать в исковом заявлении.
В соответствии с п.п. 51 и 52 Постановления Правительства РФ № 736 от 11.05.2023г. «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» исполнитель медицинских услуг несет ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору, а так же вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате оказания платных медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
За получением подробной консультации и правовой помощи потребители могут обращаться:
— в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по телефонам 971-106;
— в Центр по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «ЦГи Э в Новгородской области» по телефону 77-20-38, 73-06-77; Е-mail: zpp.center@yandex.ru
— на «горячую линию» Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, телефон 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).
--- на государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей http://zpp.rospotrebnadzor вы можете найти памятки, образцы претензий, исковых заявлений и другую полезную информацию для потребителей
